Bij Crystal Roll Casino staat jouw privacy voorop. We zijn open over hoe we jouw gegevens beheren. Dit privacybeleid, laatst bijgewerkt op 29 augustus 2024, beschrijft onze werkwijze en geldt voor iedereen die onze website bezoekt, geld stort of onze spellen speelt. Termen die hier niet worden gedefinieerd, volgen de betekenis in onze Algemene Voorwaarden.
label: content3
Onze belofte aan jouw privacy
We hechten waarde aan jouw vertrouwen en beschermen jouw persoonlijke gegevens zorgvuldig. We gebruiken jouw informatie om jouw ervaring te verbeteren, veilig te houden en duidelijk te maken waarom en hoe we gegevens verzamelen. We informeren je over jouw rechten en keuzes, zodat je controle hebt over je gegevens. Onze medewerkers worden regelmatig getraind om jouw informatie veilig en vertrouwelijk te behandelen.
Welke gegevens verzamelen we?
Bij registratie verzamelen we:
- Persoonlijke gegevens zoals naam, e-mailadres, woonadres, telefoonnummer, geslacht en geboortedatum.
- Identiteitsbewijzen voor verificatie, zoals een kopie van je paspoort of rijbewijs.
- Financiële gegevens om de herkomst van je geld te controleren.
- Inloggegevens, zoals gebruikersnaam en wachtwoord.
Tijdens het gebruik van onze diensten kunnen we verzamelen:
- Gegevens over hoe je onze spellen en website gebruikt, bijvoorbeeld welke spellen je speelt.
- Apparaatgegevens, zoals IP-adres, browsertype of type apparaat.
- Telefoongesprekken, die we kunnen opnemen voor kwaliteitscontrole, fraudepreventie of wettelijke doeleinden.
- Vrijwillig gedeelde informatie, zoals openbare profielen op sociale media, bijvoorbeeld LinkedIn of Instagram.
We kunnen ook gevoelige gegevens verzamelen, zoals informatie over gokgedrag in verband met verantwoord spelen, met extra beveiligingsmaatregelen.
Waarom verzamelen we jouw gegevens?
We gebruiken jouw gegevens om:
- Spel- en gokdiensten te leveren zoals afgesproken in ons contract met jou.
- Transacties te verwerken en je account te beheren, zoals het sturen van wachtwoordherinneringen of onderhoudsmeldingen.
- Je ervaring te personaliseren met aanbevelingen, bijvoorbeeld op basis van je speelgeschiedenis.
- Onze diensten te verbeteren door middel van analyse, onderzoek en systeemtests.
- Contact met je op te nemen over acties, enquêtes of vragen, zoals een korting op een spel.
- Veiligheid te waarborgen door fraude te detecteren, betaalbaarheid te controleren en onze Algemene Voorwaarden te handhaven.
We baseren onze verwerking op:
- Contractuele noodzaak (om diensten te leveren).
- Gerechtvaardigde belangen (zoals het verbeteren van de gebruikerservaring, tenzij jouw rechten zwaarder wegen).
- Wettelijke verplichtingen, zoals de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft).
- Jouw uitdrukkelijke toestemming voor gevoelige gegevens of marketing.
Het delen van jouw gegevens
We delen jouw gegevens niet voor marketingdoeleinden met derden. Wel kunnen we gegevens delen:
- Met dienstverleners, zoals betaalplatforms (bijvoorbeeld iDEAL) of technische ondersteuning, om onze diensten te leveren.
- Voor wettelijke verplichtingen, zoals controles door de Kansspelautoriteit.
- Bij bedrijfsovernames of fusies (we stellen je vooraf op de hoogte).
- Voor fraudeopsporing, betaalbaarheidschecks of audits door externe partijen.
Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
We bewaren jouw gegevens alleen zolang nodig voor het doel, om te voldoen aan wetten (zoals de Wwft) of om geschillen op te lossen. Nadat je onze diensten niet meer gebruikt, bewaren we gegevens nog een periode om aan deze verplichtingen te voldoen.
Verificatie en opnames
Om geld op te nemen, moet je gestorte bedragen minimaal één keer inzetten, conform anti-witwasregels. We kunnen je identiteit verifiëren met documenten (zoals een ID of energierekening) of een videogesprek. Opnames in CAD zijn beperkt tot EcoPayz, Interac, Instadebit of iDebit, waarvoor een eerdere storting via deze methoden nodig is. Een telefoontje naar je geregistreerde nummer kan deel zijn van onze KYC-procedure (Know Your Client). Opnames worden pas verwerkt na volledige verificatie.
Jouw rechten
Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je rechten, waaronder:
- Inzage: Vraag een kopie van je gegevens op.
- Correctie: Laat onjuiste gegevens aanpassen.
- Verwijdering: Vraag om verwijdering van gegevens (behoudens wettelijke bewaartermijnen).
- Beperking: Beperk hoe we je gegevens gebruiken.
- Overdraagbaarheid: Ontvang je gegevens in een leesbaar formaat.
- Bezwaar: Maak bezwaar tegen verwerking voor gerechtvaardigde belangen of marketing.
- Toestemming intrekken: Stop marketing of verwerking op basis van toestemming.
- Geautomatiseerde besluiten: Betwist beslissingen door systemen, zoals fraudedetectie of accountgeschiktheid.
Neem contact op met onze Functionaris voor Gegevensbescherming via e-mail om deze rechten uit te oefenen. We reageren binnen een maand (uitbreidbaar met een maand bij complexe verzoeken). Als je verzoek niet voldoet aan de AVG, kunnen we een vergoeding vragen of het afwijzen. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Gegevensbeveiliging
We gebruiken geavanceerde technologieën, zoals encryptie door onze betaalproviders en 24/7 netwerkbewaking, om je gegevens te beschermen. Ons fraudeteam spoort verdachte activiteiten op, en accounts die hierbij betrokken zijn, kunnen worden geschorst. Neem direct contact op bij onbekende transacties of saldoveranderingen.
Klachten
Heb je zorgen over hoe we jouw gegevens verwerken? Neem contact op met onze Functionaris voor Gegevensbescherming. Ben je niet tevreden, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Beleidsupdates
Dit beleid kan worden aangepast aan veranderende werkwijzen of regelgeving. Controleer deze pagina regelmatig, want voortgezet gebruik van onze diensten betekent acceptatie van updates. Bij grote wijzigingen informeren we je duidelijk, mogelijk via e-mail, en kan jouw uitdrukkelijke toestemming nodig zijn om onze diensten te blijven gebruiken.
Jouw verplichtingen
Bij gebruik van onze website moet je accurate en volledige gegevens verstrekken en ons informeren over wijzigingen. Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot afwijzing, opschorting of beëindiging van je account zonder compensatie.
Voor vragen, neem contact op met onze Functionaris voor Gegevensbescherming via e-mail.